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管理難題的根源和解決思路 
(發(fā)布日期：2007-3-15 9:50:39) 來源：
 
　　企業(yè)管理的難題本應(yīng)該更多的是如何在外部市場去競爭，但是我們卻經(jīng)常不得不把很多的精力花在如何消除內(nèi)部的管理難題在企業(yè)里面，觀念、管理思想、管理制度、管理方法的價值和作用是無法估量的。
　　為什么各種各樣的管理難題會層出不窮？這些難題背后的根本原因是什么。如能找到根源，把它消除掉，企業(yè)管理問題不就簡單了?我認(rèn)為各種各樣的管理問題產(chǎn)生的根本原因不外乎三個因素：
　　第一個因素是自利。每個人考慮問題常常是從自己的利益出發(fā)。對于這一點，有人不同意，理由是社會上畢竟有英雄人物。實際上管理的根本是對人的假定，其出發(fā)點應(yīng)是絕大多數(shù)人的行為。我們希望大家都能成為英雄，但遺憾的是現(xiàn)實還達(dá)不到這一點。假想一下，如果所有人都象雷鋒、徐虎、李素麗那樣，那我們企業(yè)的內(nèi)部管理就非常簡單了。
　　要管理好，就要在制定制度和政策時，一定要把人想?quot;壞"一點，這樣制度才能嚴(yán)密。就像在起草合同時，竭力將所有的可能性考慮到，這樣才能減少后續(xù)的麻煩。但在處理人的時候，一定要把人想得好一點，這樣，才不至于冤枉好人。
　　第二個因素是信息不對等。如果人的行為可以觀察，自利還不可怕，因為可以用監(jiān)督和懲罰來防止自利帶來的管理難題。但遺憾的是在企業(yè)管理方面有大量的信息不暢和不對等的事情，它就使主管無法了解企業(yè)真實情況，這對企業(yè)管理帶來了永遠(yuǎn)處理不完的難題。比如，幾個人抬一塊大石頭，看似步子最有力、號子喊得最響亮的人就一定是出力最大的嗎？不一定，弄不好他可能是最偷懶的人，但又無法知道他在偷懶。在企業(yè)管理中，因管理者的行為難以定量考核，所以就不太好管理。 　　
　　第三個因素是經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的兩權(quán)分離。如果僅有前兩個因素而沒有兩權(quán)分離也不可怕，讓自己給自己干，自利和信息不對等問題就迎刃而解了。但遺憾的是現(xiàn)代社會是一個合作的社會，人類離不開兩權(quán)分離。在兩權(quán)分離狀況下，自利和信息不對等就會使管理問題泛濫。解決的辦法就是如何使合作雙方成為一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，像打虎的親兄弟、上陣的父子兵。 
　　上述三點共同作用，給我們制造了無窮無盡的管理麻煩。為了尋求解決這些難題的出路，我們可用一個通俗的日常生活小例子來說明解決這些煩惱的思路。比如父親讓兒子去買菜，給了他十塊錢，兒子買完菜，花一元錢吃了一盒冰淇淋，回來告訴他父親花了六塊錢，還回四元，這時，父親就損失了1元錢，這1元錢的損失就是代理成本。于是管理難題就是如何讓這個父親少損失這一元錢呢?（現(xiàn)實中大量的管理難題都類似于父子間的委托和代理問題）
　　一種方法是給孩子(代理人)激勵。買菜回來后，父親給孩子5角錢的獎勵。然而孩子并不因為有獎勵而放棄吃冰淇淋，于是父親的損失上升到1塊5。我們的企業(yè)管理經(jīng)常有這種工資漲、獎金漲，不見行為改善的現(xiàn)象。很多地方工資和獎金都是剛性的。激勵在這個地方不起作用，沒有改善他的行為。 　
　　第二種辦法是監(jiān)督。請別的小孩去監(jiān)督，跟著他去，回來匯報，并且給他5毛錢。這個人和兒子一塊出去了，兩個小孩碰上了，買菜的小孩給監(jiān)督的小孩6毛錢拉攏他，結(jié)果在監(jiān)督的過程中這個父親損失了2塊1。
　　但如果這個家里不是一個孩子，父親就可通過競爭使損失降到最少。所以，激勵和監(jiān)督要真正發(fā)揮作用，需要競爭機(jī)制給予配合。許多單位實行末位淘汰制，就是針對那些無所事事的人，當(dāng)他們位置受到危脅時，獎勵或監(jiān)督就起作用了。
　　第三種方法就是減少信息不對等。如果父親不是讓孩子出去買菜，而是去買煙，他還敢不敢去吃東西?不敢，原因是市場上的煙價是穩(wěn)定的，父親和兒子都知道煙價，沒法弄虛作假。這就是信息的對等。所以減少信息不對等，是企業(yè)管理另外一個非常重要的策略。
　　第四種解決問題的方法，就是父親親自去買菜，這時兩權(quán)又統(tǒng)一了，但父親的代價是機(jī)會損失，況且許多情況下這是不可行的。 
　　實際上，單一地使用以上任何一種對策都是不可能解決所有管理難題的，只有綜合使用，才可達(dá)到目的。新加坡之所以號稱具有世界最佳的廉政建設(shè)，并非簡單的是采取了高薪養(yǎng)廉，而是總結(jié)出了一套讓公務(wù)員不想、不敢、不能的制度和政策。高薪養(yǎng)廉讓人不想，用的是激勵手段；嚴(yán)厲的懲罰讓人不敢，用的是監(jiān)督機(jī)制；嚴(yán)密的制度讓人不能，用的是科學(xué)管理。
　　新加坡經(jīng)驗說明，解決企業(yè)管理中的難題，單獨從一個方面下手不行。必須從多方面下手，綜合使用激勵、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學(xué)的、完善的管理體系來實現(xiàn)高水平的管理。
　　所以，當(dāng)企業(yè)有了一套完善的管理體制時，就會達(dá)到無為而治的管理的最高境界。此時，領(lǐng)導(dǎo)就會像空氣，既感覺不到他的存在，也感不到他的壓力，但企業(yè)和員工都會深深地感受到誰也離不開他！
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