美國(guó)通用電氣公司（GenelalElecttic，簡(jiǎn)稱GE）作為《財(cái)富》雜志連續(xù)四次選出的“全美最受推崇的公司”，迄今已有100多年歷史。這個(gè)“百年老店”之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，原因固然是多方面的，但通過(guò)考察，筆者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的人才戰(zhàn)略是其成功的關(guān)鍵。

一、造就長(zhǎng)期穩(wěn)定的公司領(lǐng)導(dǎo)層

特別是一個(gè)優(yōu)秀的公司首席執(zhí)行官（CEO），是GE公司能夠持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵GE公司有一支具有戰(zhàn)略眼光、豐富經(jīng)驗(yàn)和出色領(lǐng)導(dǎo)能力的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)班子的突出特點(diǎn)是：一是精干高效。GE公司作為全球著名的跨國(guó)公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及動(dòng)力、工業(yè)自動(dòng)化、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、醫(yī)療、塑料、金融、家用電器等10多個(gè)領(lǐng)域，下屬企業(yè)遍布100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有30萬(wàn)員工，而其最高領(lǐng)導(dǎo)層卻非常精干。公司設(shè)一個(gè)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，兩個(gè)副董事長(zhǎng)，下有6個(gè)高級(jí)副總裁，分別主管業(yè)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、法律、資訊等方面工作，直接控制著公司的重大決策和日常運(yùn)轉(zhuǎn)。盡管公司龐大，但總部管理部門(mén)只有5個(gè)。公司明確規(guī)定，從董事長(zhǎng)到一線工人之間，不得超過(guò)5個(gè)層次。可以說(shuō)，GE公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基本達(dá)到了前總裁韋爾奇提出的管理層次少、工作流程短、“像小公司一樣精干靈活”的目標(biāo)。

二是結(jié)構(gòu)合理

公司最高領(lǐng)導(dǎo)層是從不同業(yè)務(wù)部門(mén)晉升上來(lái)的，具有不同的專業(yè)知識(shí)、不同的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)方式，用他們的話說(shuō)就是“多元化”。這樣一種知識(shí)和經(jīng)歷結(jié)構(gòu)，有助于發(fā)揮班子成員的各自優(yōu)勢(shì)和互補(bǔ)作用，有助于防止決策的片面性，增強(qiáng)班子的整體功能。

三是授權(quán)到位

公司班子領(lǐng)導(dǎo)成員各負(fù)其責(zé)，各司其職，每個(gè)成員都集中精力管好自己負(fù)責(zé)的工作。比如首席執(zhí)行官，主要負(fù)責(zé)公司的重大決策、重要人事調(diào)整和企業(yè)文化傳播等大事，其他業(yè)務(wù)工作都由別的領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)管理。

四是相對(duì)穩(wěn)定。

通用電氣公司1892年成立以來(lái)的110年中，共產(chǎn)生了9位董事長(zhǎng)。如果不計(jì)算去年9月才上任的伊梅爾特，實(shí)際上每位董事長(zhǎng)平均任職13.75年。韋爾奇于1981年上任，一直干到去年9月退休。在他任職的20年間，GE公司的市值由12億美元增長(zhǎng)到3980億美元，從原來(lái)的全球排名第16位躍居第一位。去年，伊梅爾特憑借優(yōu)良的素質(zhì)和出色的業(yè)績(jī)，終于在3位候選人中脫穎而出，成為韋爾奇的接班人。這樣一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)層和具有戰(zhàn)略眼光與卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的CEO，從組織領(lǐng)導(dǎo)上保證了公司的持續(xù)快速發(fā)展。

二、培育以“誠(chéng)信”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化

不斷增進(jìn)員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，是GE公司成功發(fā)展的基石到GE公司學(xué)習(xí)考察，公司領(lǐng)導(dǎo)首先介紹的公司三大傳統(tǒng)之一是誠(chéng)信（其他兩大傳統(tǒng)為“變革”和“業(yè)績(jī)”）。每個(gè)員工攜帶的應(yīng)當(dāng)遵循的“GE價(jià)值觀”卡片上，列在突出位置的也是誠(chéng)信。進(jìn)一步學(xué)習(xí)考察發(fā)現(xiàn)，“誠(chéng)信”是GE價(jià)值觀的核心內(nèi)容，在GE文化中居于重要的指導(dǎo)地位。GE文化中的勇于變革、客戶第一、質(zhì)量為本、“無(wú)界限”活動(dòng)等內(nèi)容，都是“誠(chéng)信”的拓展和派生。

韋爾奇、伊梅爾特等GE公司的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，培育并形成企業(yè)積極向上的價(jià)值理念，是企業(yè)的頭等大事。他們不僅把誠(chéng)信看作企業(yè)的外在形象，更將誠(chéng)信作為崇高的道德理念和無(wú)形資產(chǎn)，看得高于一切，甚至視作企業(yè)的生命。

GE公司非常重視員工和合作伙伴誠(chéng)信理念的養(yǎng)成。每個(gè)員工進(jìn)入公司的第一件事，就是接受誠(chéng)信的培訓(xùn)。公司的每個(gè)代理商，也要接受誠(chéng)信的培訓(xùn)。GE公司要求各業(yè)務(wù)部門(mén)和分公司的CEO、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總管，都要抓誠(chéng)信培訓(xùn)，親自講解誠(chéng)信的規(guī)則和政策，并且把能否傳播、宣傳、推廣這一價(jià)值理念以激勵(lì)員工，作為衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的重要條件。同時(shí)，公司還利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)員工在家里或工作崗位上隨時(shí)都可以學(xué)習(xí)。GE公司強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，不是空對(duì)空，也不做表面文章，而是扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)。比如對(duì)員工進(jìn)行考核，主要看兩條，一條是誠(chéng)信的規(guī)則遵循得怎么樣，一條是取得的業(yè)績(jī)?cè)趺礃印Ｈ绻�誠(chéng)信和業(yè)績(jī)都很好，那將會(huì)得到提升和獎(jiǎng)勵(lì)；如果誠(chéng)信好，業(yè)績(jī)不怎么樣，那將會(huì)獲得第二次機(jī)會(huì)，再展身手；但是，如果業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但誠(chéng)信不好，那將會(huì)成為“不受歡迎的人”而被迫離開(kāi)公司。

三、打造學(xué)習(xí)型公司

不斷提升全體員工的素質(zhì)，是GE公司持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力韋爾奇最重要的變革是把GE公司變成了一家全球化的學(xué)習(xí)公司。韋爾奇認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或售后服務(wù)，而是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。他擔(dān)任GE公司的CEO后，一直致力于在公司內(nèi)培育、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍。他要求每個(gè)雇員都要學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不但內(nèi)部要相互學(xué)習(xí)，而且要向外部公司學(xué)習(xí)，并且能夠把學(xué)到的新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、新做法在實(shí)踐中加以運(yùn)用。比如，對(duì)資產(chǎn)管理的科學(xué)方法，他們是從本田公司學(xué)來(lái)的；快速了解市場(chǎng)情報(bào)的做法，是借鑒沃爾瑪公司的；而“六個(gè)西格瑪”的質(zhì)量管理辦法，是從聯(lián)信和摩托羅拉公司“拿來(lái)”的，并且在實(shí)踐中還有新的創(chuàng)意、新的發(fā)展。

GE公司堅(jiān)持以人為本的思想，高度重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和管理。它同其他跨國(guó)公司一樣，積極利用自己的優(yōu)越條件在全球招募人才。然而，它的過(guò)人之處在于，對(duì)這些招募來(lái)的優(yōu)秀人才，公司不是單純地強(qiáng)調(diào)發(fā)揮他們的作用，而是對(duì)他們進(jìn)行不斷地培訓(xùn)，培養(yǎng)他們永不滿足的學(xué)習(xí)欲望，使他們每天都能自覺(jué)去學(xué)習(xí)新的東西、尋求新的創(chuàng)意，在不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

GE在培養(yǎng)公司高層管理人才上，更是舍得花本錢(qián)、下功夫。GE公司第四任董事長(zhǎng)拉夫。卡迪納（RalphCodiner）曾指出，“經(jīng)理人可能會(huì)成為GE增長(zhǎng)的瓶頸”。韋爾奇進(jìn)一步提出，一個(gè)優(yōu)秀的管理者“可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)”。正是出于這樣的考慮，GE公司早在20世紀(jì)50年代就開(kāi)始對(duì)高層管理人才進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。1965年以來(lái)，他們采取分層次、分階段的培訓(xùn)，總共培訓(xùn)了約6000名高級(jí)管理人員。第一個(gè)層次，是培訓(xùn)各部門(mén)和分公司選拔推薦的有發(fā)展?jié)摿Φ?2-35歲年齡段的專業(yè)和管理人員，為公司主管級(jí)的管理人員隊(duì)伍提供后備人才；第二個(gè)層次，是培訓(xùn)36-38歲年齡段的主管級(jí)的專業(yè)和管理人員，為公司高級(jí)主管級(jí)管理人員隊(duì)伍提供后備人才；第三個(gè)層次，是培訓(xùn)40-50歲年齡段的高級(jí)主管級(jí)管理人員，為公司副總裁級(jí)高級(jí)管理人員隊(duì)伍提供后備人才。這種“金字塔”式的人才培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)造就了GE公司具有世界一流水平的高級(jí)管理人員隊(duì)伍，特別是各部門(mén)的CEO.四、實(shí)施以“六個(gè)西格瑪”為核心的質(zhì)量管理，全面提升管理水平，使GE公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得更加有利的地位“西格瑪”（Sigma）是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，用于表示一個(gè)過(guò)程或程序中隨機(jī)變量偏離標(biāo)準(zhǔn)值的程度。換句話說(shuō)，就是通過(guò)它測(cè)量出一個(gè)過(guò)程中有多少誤差和“缺陷”，然后找出解決的方式方法。達(dá)到“六個(gè)西格瑪”的目標(biāo)時(shí)，每一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)的缺陷和誤差為3.4次。也就是說(shuō)，這是一種追求幾近完美無(wú)暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。1996年，韋爾奇把這一質(zhì)量管理方法引入GE公司，自上而下、由內(nèi)向外地進(jìn)行推廣。公司投入巨資對(duì)全體員工進(jìn)行“六個(gè)西格瑪”的培訓(xùn)，要求每個(gè)員工包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和勤雜工，都能掌握這一質(zhì)量管理的基本概念、運(yùn)作方法。他們還培養(yǎng)了一支名為“黑帶”的“步兵隊(duì)伍”，負(fù)責(zé)對(duì)“六個(gè)西格瑪”進(jìn)行傳授、指導(dǎo)和評(píng)審。“黑帶”們活躍在各種項(xiàng)目之中，努力消除一切誤差和缺陷，從而將這種質(zhì)量管理方式普及到了所有員工之中，貫穿到了全公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一級(jí)別的服務(wù)之中。

實(shí)施近乎苛刻的“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量管理戰(zhàn)略，使GE公司的質(zhì)量管理水平和服務(wù)水平都上了一個(gè)大臺(tái)階，從而贏得了全美最受推崇、最受信賴的公司的美譽(yù)，也使公司的效益大大增加。1996年，GE公司從 與質(zhì)量相關(guān)的節(jié)約中得到大約2億美元的收益；1997年，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率突破了當(dāng)時(shí)被認(rèn)為高不可及的15大關(guān)；1998年，所節(jié)省的費(fèi)用超過(guò)7.5億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)升至創(chuàng)紀(jì)錄的16.7；2000年再創(chuàng)新高，“六個(gè)西格瑪”給公司帶來(lái)收益達(dá)到30億美元。

五、構(gòu)建完善有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

推行“無(wú)界限”管理和員工“360度”全方位考評(píng)，使GE公司始終保持著生機(jī)和活力我們?cè)趯W(xué)習(xí)考察中感到，構(gòu)建一套完善有效的監(jiān)督制約機(jī)制，是GE公司能夠始終保持生機(jī)和活力的一條重要原因。GE公司的監(jiān)督主要是通過(guò)三個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的：一是股東及社會(huì)的監(jiān)督。GE公司的股東群非常龐大，總共有400萬(wàn)個(gè)左右，社會(huì)化程度很高。這樣大的股東群時(shí)刻關(guān)注著公司股票的行情，再加上華爾街股市分析家的跟蹤分析、新聞媒體對(duì)運(yùn)營(yíng)情況的披露，對(duì)公司構(gòu)成了強(qiáng)有力的外部監(jiān)督。二是董事會(huì)對(duì)公司及首席執(zhí)行官的監(jiān)督。GE公司董事會(huì)共有18名董事，其中外部專職董事14名。這些外部董事權(quán)力很大，他們代表廣大股東的利益，依法參與公司的前瞻性戰(zhàn)略決策，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)首席執(zhí)行官進(jìn)行考核。三是公司內(nèi)部嚴(yán)格的考核監(jiān)督制度。公司有一套嚴(yán)格的考核評(píng)估體系，這主要包括通過(guò)業(yè)務(wù)集團(tuán)的控制審計(jì)、專職審計(jì)人員和外部會(huì)計(jì)公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)通過(guò)實(shí)行“無(wú)界限”管理、公司領(lǐng)導(dǎo)直接聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)等形式，形成了整個(gè)系統(tǒng)的閉環(huán)。這樣一個(gè)完整、穩(wěn)定的監(jiān)督系統(tǒng)，有效地保證了公司的正常經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)結(jié)果客觀真實(shí)。

GE公司按照嚴(yán)格的制度和程序?qū)�員工進(jìn)行考核，并在科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲。他們創(chuàng)造了一種稱為“階段C”的管理方法，主要內(nèi)容包括：“行動(dòng)、決策和嚴(yán)格的跟蹤機(jī)制”。按照這種方法，每年初，各業(yè)務(wù)部門(mén)都要由上而下制定出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織評(píng)估和“360度”全方位跟蹤考察，并按照各項(xiàng)指標(biāo)體系對(duì)直接下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，提出是否提職、提薪的建議。公司根據(jù)員工不同崗位、不同貢獻(xiàn)的情況，采取包括提升、發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)持股權(quán)等多種形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，下決心解雇10的最差員工，這無(wú)疑是一種反向激勵(lì)。這種優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勵(lì)分明的機(jī)制，給公司員工以巨大的激勵(lì)和壓力，使其不斷奮進(jìn)，不敢懈怠，從而保持了<