在這信息化大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時代，再也沒有以不變應萬變的管理策略，企業(yè)如果不轉(zhuǎn)型只能被淘汰，因為這是一個跨界競爭的時代，真正的競爭對手往往來自行業(yè)外。企業(yè)轉(zhuǎn)型唯快不破，在談論智能運營管理的今天，不得不提的是如何讓企業(yè)運營加速，而其中企業(yè)運營過程的加速正是核心。通過運營過程全數(shù)字化的解決方案可以達到加速所有運營流程，讓企業(yè)整體運營效率提升的效果。例如，如今的零售商可選擇經(jīng)營的產(chǎn)品和促銷方式比以往任何時候都更為豐富，同時也為運營的管理帶來前所未有的困難，但是如今有了數(shù)字化管理系統(tǒng)，服務提供者能夠更輕松地根據(jù)特定用戶的需求來擴大他們的產(chǎn)品組合匹配模式。而消費品牌則通過大量的客戶數(shù)據(jù)用以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和客戶服務。眾多事實說明數(shù)字化在企業(yè)運營管理中已經(jīng)無處不在。

 

如今，數(shù)字化的管理轉(zhuǎn)型對于不同管理模式的各個組織來說已經(jīng)具有了很重要的意義。以往自上而下的經(jīng)典金字塔型組織架構(gòu)由于信息流在組織中傳遞的低效已經(jīng)很難繼續(xù)滿足新時代的要求。加拿大著名管理學家亨利·明茨伯格曾經(jīng)提出的傳統(tǒng)金字塔管理理論中，只有最頂部的董事會才能做最后的執(zhí)行決策。下面則有一個“中層”來執(zhí)行這些決策，并把決策信息傳遞給所有最后落實具體運營行動的員工。如果決策在底層員工執(zhí)行中出現(xiàn)偏差，則還需要通過“中層”管理人員將信息反饋給董事會，這樣就錯過了第一時間解決問題的時機，并帶來了管理溝通成本過高的問題，所以這樣的金字塔管理模型已經(jīng)不再繼續(xù)適應當今快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代。

 

同樣在傳統(tǒng)管理的企業(yè)中，很多企業(yè)通過月報乃至周報的固定報告機制來管理公司運營。這些報告雖然蘊含了非常珍貴的數(shù)據(jù)但往往僅僅是歷史數(shù)據(jù)的回顧，而沒有對當下的運營管理有建設性的關(guān)聯(lián)幫助。因此，眾多企業(yè)正在尋求一種更好的管理和運營監(jiān)控手段，從而加速決策流程。企業(yè)運營智能解決方案的出現(xiàn)，讓這一切成為了可能。

 

運營智能的基本思想是用最有效率的管理層級來指導決策從而替代原來主要依賴于最高決策層做出決策。所有業(yè)務流程將會規(guī)劃與預設，企業(yè)的各個部門不再囤積信息,而是大量的共享數(shù)據(jù)信息, 確保各級手頭相關(guān)信息和流程管理可以被持續(xù)優(yōu)化。從而打破原有的層級架構(gòu)，形成基于信息、信任和以結(jié)果為導向的動態(tài)授權(quán)管理架構(gòu)來加速決策流程。例如,為應對企業(yè)運營的發(fā)展變化，員工應該有更多的選擇來快速應對和調(diào)整工作內(nèi)容，就好比企業(yè)內(nèi)部運用由美國軍方發(fā)明的代表觀察、調(diào)整方向、決策、反應的OODA循環(huán)理論，根據(jù)變化時刻調(diào)整戰(zhàn)略和行為。這種方法最大的優(yōu)勢在于增加了組織的靈活性和機動性。OODA循環(huán)尤其適合使用在單一的運營環(huán)境中，而更為常見的PDCA模型中，實施階段涵蓋計劃、執(zhí)行、檢查及糾正，適用于最高級管理層。

 

企業(yè)運營智能是現(xiàn)有眾多企業(yè)用來提供關(guān)鍵業(yè)務流程綜合支持的ERP系統(tǒng)中非常重要的補充應用。ERP顯示了企業(yè)正在發(fā)生什么情況，而企業(yè)運營智能則不僅僅可以用來回顧企業(yè)目前狀況還可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析輔助未來預測。因此，企業(yè)運營智能可以看成是ERP的一個深化應用，可以從最初主要關(guān)注于自動化流程到實現(xiàn)后面的監(jiān)控和提供數(shù)據(jù)報告。運用企業(yè)運營智能，如今可以增加組織的靈活性，使其可以更好地預測未來發(fā)展道路。它作用于以不同方式提供的信息需求，并傳遞信息到最有用的相關(guān)部門。這樣員工可以更快、更精準的判斷基于特定情況的最佳解決方案。就好像一個足球運動員在面對球門的時候進行快速分析和決策，是自己射門還是將球傳遞給同伴才能更容易進球一樣。

想要啟用IFS EOI（企業(yè)運營智能系統(tǒng)） 解決方案的企業(yè)需要考慮以下三個階段的情況：

·         匹配：在這個階段內(nèi)，商務智能根據(jù)企業(yè)架構(gòu)進行匹配和繪制，從而呈現(xiàn)出一個全面的企業(yè)戰(zhàn)略和目標。包括：客戶、產(chǎn)品、服務、渠道、流程、物流，等等。這一階段主要圍繞上述方面的流程進行分析，從而發(fā)現(xiàn)流程中最主要可以改善和提高的環(huán)節(jié)。該階段和精益六西格瑪?shù)脑�理一樣，主要作用于各大流程�?B>

 

·         監(jiān)控：企業(yè)的所有數(shù)據(jù)源需要能夠?qū)崿F(xiàn)被訪問以便將相關(guān)的數(shù)據(jù)進行整理和存儲到一個固定地方，以便可以觀察端到端的流程過程。在很多企業(yè)的許多運行環(huán)節(jié)上，部門運作沒有透明化，而有些部門的低效工作狀況還會拖累其他部門的效率。通過觀察端到端的流程過程，可以識別和控制流程上的缺陷。終端用戶可以從商業(yè)模型的實時數(shù)據(jù)庫中清楚地觀測到數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)情況。實時數(shù)據(jù)庫還可以提供調(diào)節(jié)和管理的相關(guān)選項。

 

 

·         管理：在最后一個階段，所有部門通過使用實時數(shù)據(jù)庫來熟練運營操作并從中找到可以改進的地方。實施信息的分析與傳遞可以讓基于客戶協(xié)議、數(shù)量和成本的管理變得更加嚴謹。在這樣的情景中，技術(shù)中心可以支持終端用戶，幫助進行業(yè)務分析和改進，反之，終端用戶也可以對持續(xù)改進的過程提供很好的幫助。這樣對于整個運營管理來說就從原有傳統(tǒng)的月報、周報或日報這類的總結(jié)性報告，改變?yōu)閷崟r的、自定義的信息匯報，從而讓企業(yè)不斷持續(xù)改進。

 

運營智能系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了當今困擾公司機構(gòu)最困難的問題之一，即如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為員工可以理解并采取行動的信息，這些信息涵蓋了管理、內(nèi)容優(yōu)化和流程改變等許多方面。對于大多數(shù)公司來說難點不在于如何保存和存儲大量的數(shù)據(jù),而是如何與這些大數(shù)據(jù)建立有效的鏈接并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。

然而這個問題無法通過傳統(tǒng)的商業(yè)智能和KPI來解決，因為這兩者無法涵蓋整條運營鏈的績效管控，盡管績效對運營的好壞與客戶滿意度至關(guān)重要。商業(yè)智能僅僅是面向數(shù)據(jù),只能看到相互的連接,而不是整個運營流程鏈，運營智能則主要關(guān)注流程鏈和存在于不同目標或者沖突目標之間關(guān)聯(lián)的相互作用。這樣就可以深刻地洞察到可能引起客戶滿意度、成本導致的價格波動、運營風險和生產(chǎn)力等諸多方面可改善的因素。

IFS EOI 系統(tǒng)如今正在幫助眾多不同行業(yè)的客戶持續(xù)實現(xiàn)獲利。某全球消費品生產(chǎn)廠商通過使用IFS EOI系統(tǒng)在提升了17%的訂單交付能力的同時將產(chǎn)品運輸準確率提升到了99%。英國某著名鋼鐵公司降低了25%的壞賬，并將從接到訂單到開票流程的作業(yè)時間節(jié)約30%，而歐洲某家信用卡服務提供商將簽發(fā)一張新卡的作業(yè)時間降低了73% ，并達到零失誤。

 

VolkerWessels 電信（以下簡稱VW電信）是荷蘭的一家知名通訊公司，主要業(yè)務是構(gòu)建、維護和維修有線網(wǎng)絡和GSM/3G/4G移動網(wǎng)絡，并向電信運營商提供服務。VW電信在2015年開始選用IFS 企業(yè)運營智能解決方案通過大量有價值的企業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個動態(tài)企業(yè)運營儀表板用以代替原有的傳統(tǒng)型看板，幫助提升整個企業(yè)的運營效能。

憑借IFS EOI 系統(tǒng)，VW電信創(chuàng)建了自己的基礎通用運營平臺用于監(jiān)控現(xiàn)場服務、電纜和個光釬等核心業(yè)務的表現(xiàn)。系統(tǒng)會針對于服務、電纜和光纖等業(yè)務建立一個運營智能管理層用于從不同系統(tǒng)，包括ERP中提取的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將會根據(jù)不同用戶的角色在自定義儀表板中呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。這個儀表板可以根據(jù)數(shù)據(jù)進行智能運營優(yōu)化以降低原材料和人力成本上漲所帶來的運營壓力。VW電信的最終目標是讓所有業(yè)務部門的數(shù)據(jù)都進行全天候的無縫連接和共享，并專門建設一個技術(shù)中心用于向不同業(yè)務部門提供自定義的儀表板，同時提供針對性日常工作的數(shù)據(jù)監(jiān)測支持。